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Política de Troca, Devolução e Garantia
Na Vision Palhano, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e oferecemos um atendimento personalizado para garantir que você faça a melhor escolha.
Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, confira abaixo nossa política.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), as compras realizadas fora do estabelecimento comercial poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado do estojo, flanela, nota fiscal e demais acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras.
Caso sejam constatados sinais de mau uso, avarias ou ausência de itens essenciais, a devolução poderá ser recusada.
2. Primeira Troca Grátis
Comprar óculos é uma decisão importante e queremos que você tenha total segurança.
Por isso, oferecemos a Primeira Troca Grátis para armações adquiridas na Vision Palhano.
Como funciona
Caso você mude de ideia sobre o modelo escolhido, poderá solicitar uma troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento ou retirada do produto.
Condições
A troca é válida para armações que:
estejam em perfeito estado;
não apresentem riscos, quedas ou danos;
sejam devolvidas com estojo e acessórios.
A troca poderá ser realizada por outro modelo disponível em estoque, mediante eventual acerto de diferença de valores.
Este benefício é válido apenas para a primeira troca da compra.
3. Óculos de Grau Personalizados
Os óculos de grau são produzidos sob medida, conforme a receita oftalmológica e as informações fornecidas pelo cliente.
Por esse motivo, possuem características diferentes de produtos convencionais.
Caso haja dificuldade de adaptação, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar:
montagem;
centragem;
medidas;
parâmetros da lente;
demais especificações.
Sempre que possível, serão realizados os ajustes necessários para proporcionar maior conforto visual.
Se, após a análise técnica, houver necessidade de substituição das lentes ou outra solução adequada, ela será conduzida conforme a legislação vigente e as condições específicas do caso.
4. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido recebido com alguma avaria, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos do produto para uma análise inicial.
Confirmado o defeito, realizaremos a troca, reparo ou outra solução prevista pela legislação.
5. Garantia
Todos os produtos comercializados pela Vision Palhano possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Armações e óculos solares
Garantia de 180 dias, contados da data da compra.
Lentes
As lentes seguem a garantia oferecida pelo fabricante, além da análise técnica realizada pela nossa equipe quando necessário.
A garantia não cobre:
quedas;
impactos;
riscos;
desgaste natural;
uso inadequado;
modificações realizadas por terceiros.
6. Reembolso
Após o recebimento do produto e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Pix
Até 3 dias úteis.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O prazo para visualização depende da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas.
Transferência ou boleto
O reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
7. Como Solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe orientará todo o processo e fornecerá as informações necessárias para o envio ou comparecimento à loja, quando aplicável.
8. Disposições Gerais
Toda solicitação passará por análise técnica do produto.
Produtos devolvidos sem identificação ou sem autorização prévia poderão ter o atendimento suspenso até a regularização das informações.
Os direitos previstos nesta política não substituem aqueles garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso
Na Vision Palhano, acreditamos que escolher um óculos deve ser uma experiência segura, confortável e sem preocupações.
Por isso, oferecemos atendimento especializado, produtos de qualidade e benefícios que garantem mais tranquilidade para você comprar com confiança.